用真心换真情 以真情暖人心

    刘靖从事公交驾驶工作25年，曾荣获2014年度公交集团“建功立业女职工”；2016年公交集团“五一巾帼标兵”；2017年“迎全运，提升服务标准化”练兵比武活动服务能手；2018年公交集团“五一巾帼标兵”等荣誉称号。

    一、潜心钻研，技能过硬

    刘靖爱岗敬业，工作中她充分发挥学习汽车修理的专业知识，并通过向标兵请教、查阅专业书籍、向经验丰富老师傅探讨等方式，用心钻研如何安全行驶、优质服务、提升技能、节油降耗，并一一记录，久而久之养成了记笔记的习惯，一持续就是20多年，笔记装满了三个纸箱，它记录下刘靖在驾驶岗位的成长历程，同时为其他驾驶员留下一份宝贵的指导资料。善于思考和总结的她，还总结形成了以“精准操作驾驶、精确站点时间、精诚对待乘客、精细服务方式、精心排查隐患、精致保养车辆、精简燃油消耗”为主要内容的“7精”工作法 ，得到了周围同事的充分认可。

    二、优质服务，感动乘客

    刘靖爱车，她总是将车厢布置的整洁、舒适和温馨，张贴爱心提示语，放置便民小药箱，大家都说：“上了你的车，就像是到了家”。她秉承“乘客满意，就是我的追求”这一理念服务乘客，搀老扶幼、送迷路老人回家、拾到急需做手术的巨款亲赴医院送救命钱、将乘客遗落的价值不菲的收藏邮票保管三个月后完璧归赵等等，这些好事感动了乘客，得到了乘客和同事的广泛赞誉。

    三、爱岗敬业，温暖公交

    由于工作原因，刘靖的丈夫常年在国外工作，生活中她就成了“单亲妈妈”，但是她乐观、好强的性格却从未让她在工作中退让半步。2008年刘靖以优秀驾驶员的资格承接“奥运女足预选赛”用车工作，恰逢此时她的孩子突发阑尾炎需手术治疗，刘靖心急如焚，但她却清楚地意识到此刻自己岗位的特殊和重要，孩子只有先交给老人！零晨一点完成任务的刘靖赶到医院，看着做过手术还在沉睡的孩子和守在病床前疲惫的父母，刘靖心如刀绞、满怀愧疚，但亲人的理解和支持让她更坚定了做好工作的信念。刘靖对自己的孩子存在着愧疚，但她骨子里又充满母性和爱心，多年来一直参与“早安宝贝爱心计划”公益活动，为那些偏远山区患有先天性疾病的孩子送去了温暖和希望。