高宏，女，37岁，大本文化，中共党员，曾是公交二公司一路车队驾驶员兼团支部书记。2000年参加工作，所在车组为特色车组。多年来，她以娴熟的驾驶技术，精益求精的服务技巧，扎根于平凡的岗位之中，给乘客留下深刻的印象，在职工中树立了一面旗帜，成为时代的楷模。从2003年起被评为天津市公交行业“十佳青年”、2004年在天津市公交百年华诞之际，被公交集团授予“公交之星”光荣称号，并连续三年荣获天津市“十五”立功先进个人奖章，2004、2006、2008年连续三年被评为天津市劳动模范。

高宏以年轻人积极探索、开拓进取的精神，突破了传统车厢服务中以“老、幼、病、残、孕”为特需服务的既定模式，根据新形势、新变化、新要求，赋予特需服务以新内涵，针对特殊人群、特殊天气、特定情况采取多种服务的创新服务举措，归纳出“十耐心”服务承诺，形成了别具一格的服务特色。

随着公交的不断发展，品牌建设逐步推进，在车厢服务工作中，她把工作重点放在体现人性化服务上，为满足不同人群的需要，努力营造一个亲情、温馨、舒适、祥和的乘车环境。高宏身在阳光车组，也是青年文明号车组。为了使阳光车组富于青春活力，她从服务特色，打造服务品牌上下功夫。首先以建文化车厢为目标，在车厢内她除了配置意见本、小药箱、方便图等一系列服务设施外，更加注重了车厢的文化气息，突出文化品味，在车厢里设置了图书阅览袋、方便袋、乘车指南、天津风土人情的风景点等等。为了配置更多的资料，高宏利用业余时间走了几大图书馆，购置了各种门类的书籍、杂志、报刊等。供广大乘客利用乘车的闲暇之余，看一点书，增长一点知识。这个小小文化车厢不仅得到了新闻媒体的关注，各大报纸和电视台相继给予了宣传报道，同时更是得到了广大乘客的赞许和欢迎。

品牌是无声、无形的，它是在一个产品的发展过程中产生。每个产品都有其独到之处。具有影响力、感召力、凝聚力，有率先地位的产品，才能称其为品牌。所以在服务过程中，高宏认真履行着一个驾驶员职责的同时，不断提升服务品位，打造品牌形象，塑造出别人不敢为，别人不愿为的服务内容，给人以崭新的视觉感受，使乘客感受到她独有的服务魅力。打造品牌、创新服务，播撒爱心为乘客是高宏为之奋斗的动力，也是她车厢工作的真实写照。正是高宏这种不断追求完美的服务理念，促使她为此付出了不懈的努力。

目前高宏任二公司服质科副科长，岗位的转变并没改变她对公交对于乘客的爱。在新的岗位上她继续秉承公交优良传统，发挥劳模引领作用，用工匠精神指引自己的言行，更好的为一线职工和广大市民乘客提供更加优质的公交服务。