郑瑾同志，男，37岁，中共党员，曾经是867路一名驾驶员，现任侯台车队副队长，国家级青年文明号号长。曾获得天津市“团市委命名为2004年度百杰青年”；在集团举办的“两增三降两确保比赛中获得驾驶员操作、节油、文化水平测试第一名；还获得了2005年度天津市五一劳动奖章、天津市第五届优秀青年岗位能手、和2006年天津市劳动模范和“十五”立功先进个人，天津市优秀青年志愿者，在2008年荣获奥运之星驾驶员标兵等等诸多的荣誉称号。但是拥有这些荣誉称号的郑瑾并不满足现状，更值得他骄傲的是到目前为止他利用业余时间已经获得了法律和经济管理两个专业的本科证书，现在攻读天津大学工商管理专业。郑瑾还自学了汽车驾驶及应用课程，并将学到的知识应用到实际运营中去。

让人感慨回味的祖国60年华诞落下帷幕时，郑瑾同志在本职的工作中努力工作，将自己的岗位变成宣传文明，力挺国庆的第一线，在12米的车厢里营造车厢文明，干好自己的本职工作，为国庆加好油，服好务，在自己的平凡的岗位上，用实际行动体现着青年驾驶员的风采。

一.服务热情，作文明的营造者和传播者

867路途径黄河道、红旗路、鞍山西道、万德庄、南京路、大沽南路、围堤道、富民路等地，沿途景点多，医院多，居民区多，有很多病人，外地观光客和需要特殊照顾的乘客乘车。加之现在正在大力改造道路景观，这就给运营、服务带来了更大的困难。但在实际工作中，郑瑾同志克服困难，努力工作，为乘客服好务。

为了体现和谐车厢的主题，他在运营服务中继续做到原有的四心服务外为了更好的营造国庆氛围和为乘客提供周到的服务，他在车厢内配备了便民服务小药箱、文明宣传栏、奥运倒计时牌、今日天气，特需服务车组爱心服务卡等特色服务外，增设呕吐袋、爱心伞、爱心座、意见薄等从服务硬件上上水平。在国庆前夕还精心装饰了车厢。在运营中热情服务，有问必答。坚持使用普通话服务。在车厢中倡导“温馨让座，互相帮助”的服务理念，对待特需号召乘客让出座位，献出爱心。让和谐、爱心的氛围在车厢中蔓延。

867路还有一个特点，就是沿途经过的医院比较多。特别是天津医院、总医院、中医一付属等几家医院都会有行动不便的乘客乘坐我们车前往。经过车队队长的同意，郑瑾自费印制了《特需服务车组爱心服务卡》并以2辆无障碍助残车成立青年文明号车队特需服务车组。在车厢中发放爱心服务卡并延续服务内涵。今年6月底的一天，一对中年夫妇推着一位残疾人乘上了郑瑾的无障碍助残车。经过了解得知那个残疾青年叫孙达人，从小患肌肉萎缩症，每天都要到中医一附属医院扎针灸。所以天天都要乘坐助残车。郑瑾主动要来了达人的电话，承诺每天早上我从天钢发车前给他打电话，避免了他们长时间等车。中午打电话在把他们接回来。为了使达人能够正常的治疗，郑瑾提前了每天的出车时间，并自己主动放弃了每周一天的公休日。几个月来，在另一辆助残车驾驶员尚学艺师傅的配合下，没耽误过一次治疗，受到了达人和乘客的好评。郑瑾和达人通过几个月的QQ聊天，已经成为无话不谈的好朋友。一次聊天中，聊到了即将召开的奥运会，达人说自己行动不方便，要是能亲眼看看咱家门口的“水滴”就好了。说者无意听者有心，郑瑾决心一定要圆了他这个心愿，他的能力是有限的，可他的身后有着支持他工作的好领导、好同事，于是，2008年8月3日，由车队队长带队，郑瑾和达人一家一起乘坐快速一路到水滴参观。虽然不能到内部参观它的雄伟，但在外面俯首仰望同样能感受它的壮观。和达人一家还一起照了全家福。圆了他的心愿。天津电视台、今晚报、天津日报、北方网等多家媒体进行了相关的报道。还记得一位记者问郑瑾是怎么想的，郑瑾的回答是：对于我来说，只是打几个电话那么简单，可对达人来说，就是极大的方便。我要延续无障碍服务，为更多的残疾人服务。”现在，郑瑾同志每天运营中接送固定就医残疾人3人，不固定2人，每月累计接送残疾人150余人次。车队还以3085、3086两辆无障碍车为主体，成立公交第一条无障碍服务车队。同时，好找全体驾驶员向郑瑾同志学习。现在，每个驾驶员在运营中如遇特许乘客乘车，都能主动走下驾驶台，搀上俯下，主动找座。真正做到了服务无障碍，满意在车厢。受到了各级领导和乘客的好评。

二.节约燃料，作节能减排的排头兵

08年2月，郑瑾所在的867路更换了12米燃气空调大巴。为了尽快掌握大型燃气车辆的构造，原理及行驶、操作特点，郑瑾除了学习车辆的说明书及维修手册，向厂方人员讨教外，还跑到快速1路，了解燃气车辆的行车特点及操作方法。同时，自己在运营行驶中注重观察，总结行车特点及节油操作法，并向身边的师傅共同探讨，学习，总结出公交燃气车辆运营节气操作法：  运营行驶中，首先端正心态，用平和的心态驾驶车辆，用温和的心情来服务乘客。运营中不急、不躁、不开斗气车。驾驶车辆时，时刻要有节气的意识。做到“脚轻、手快、缓起、滑行”。

通过几个月的摸索和实践，郑瑾在运营中共节约燃料800多立方，4月份百公里燃气单耗为41立方，属同车型百公里燃气单耗最低。他还将自己的操作法写成节气心得，与车队师傅们共同探讨，通过努力，车队近几个月百公里燃气单耗相对比有了显著下降，几位平常费气的师傅经过和他探讨经验和操作法后，运用在运营行驶中，燃料也有了一定的下降。郑瑾将整理好的“天然气公交车节气操作法”投稿公交报和天津市总工会举办的节能减排金点子大赛获得优秀奖，使更多的车队受益。

三.保障安全，做文明行驶的宣传者

公交运营，最重要的就是安全。安全工作无小事。在运营中，郑瑾同志行车不急，不躁，坚持中速行车。不争，不抢，坚持礼让三先。在参加公交运营9年的时间里，做到安全行驶24万公里无责任事故。为保障运营，做好服务工作提供了有利条件。

奥运会和今年国庆期间，在运营中随时注意乘客携带的大行李，劝阻了两名携带汽油喷灯的乘客乘车，并在终点站坚持一趟一扫地，一圈一擦地，即维护了车辆卫生，又检查了车厢的遗留物，收车后检查车辆，锁好门窗，为奥运和国庆安保工作尽一份力。

四.努力工作，用忘我的工作态度照亮岗位

郑瑾同志2008年全年共放弃公休日58天，加班60余圈，和车队领导配合，圆满完成了文明示范线验收、国家级青年文明号验收、更新车辆、更新场站、奥运火炬传递、国庆安保等一系列事件，受到各级领导的好评。并利用业余时间保出库50次，参加青年志愿者活动和青年文明线营销宣传活动13次。在车队日常工作中起到党员的先锋模范带头作用。

五.团结友善，营造和谐文明团支部

郑瑾工作的867路是一个年轻人的集体，在这里每一位青年职工都有着对工作的热情，在这个集体里到处都可以感受到竞争给大家带来的不断动力，使我们在工作中永远保持着充沛的竞争力。郑瑾在车队身兼二职不但要做好本岗工作还要做好团员、青年的思想政治工作，开展适合青年特点团的工作，对待先进青年坚持政治上的引导，定期谈话进行党的基础知识教育，帮助他们争取早日加入党组织。对待恋爱青年坚持生活上关心他们。引导他们树立正确的恋爱观，经常用自己工作第一，爱情第二的切身体会教育他们。对待身边的青年职工不但在生活上关心他们，工作上帮助他们，而且结合青年的特点开展一些兴趣活动，使他们形成一个团队，形成一个整体。对待业余活动，他带头参加。如车队自发组织足球队，每星期活动一次，他鼓励并带头带领车队团员青年积极参加，达到锻炼身体，提高集体思想，活跃团员青年业余文化生活，调动他们的学习工作积极性，提高团队精神，为企业发展做贡献。在今年10月1日，郑瑾同志和车队驾驶员共同观看了国庆游行仪式，共同接受了一次深刻的爱国主义教育洗礼。在各级团组织的扶持和帮助下，在867路全体青年职工的共同努力下，04年867路被天津市团市委授予了“青年文明号”集体的荣誉称号。今年又被团中央命名为国家级青年文明号集体。所在的867路也被评为工人先锋号。这是郑瑾同志和集体全体成员共同努力的结果。