商胜利同志—公交四公司三十路车队共产党员车组驾驶员。多年来，在各级领导的亲切关怀和同志们的热情帮助下，在驾驶员岗位上，取得了两届劳动模范的光荣称号，三次被评为五一劳动奖章获得者，多次被评为公司级先进个人，08年又获得集团级“奥运之星”。作为公交服务行业的驾驶员，他深知责任重大，他常说：我的工作是平凡的、但很光荣，我的岗位是辛苦的、但充满快乐。驾驶员岗位为我提供了实现人生价值的平台：热爱公交事业，真诚服务一生。

一、真情待客不负职责。公交的服务，每天都接待着天南地北的乘客，各种不同状况的乘客经常出现。一次，一外地乘客在车上不好受，就站在小商的旁边吐了起来，吐得司机台上到处都是，小商的身上也被呕吐物溅上，正值盛夏，一会儿车上就传遍难闻的气味，车上的很多乘客发出了不满的声音，要求那名妇女下车，这时小商拉起手刹、停好车，对车内的乘客说：这位大姐肯定是不好受，哪位乘客给让个座，宽容一下吗！这时车厢中没有了发牢骚的声音，他简单的做了处理，并且喷洒了空气清新剂，再次行驶。小商用自己的真情服务迎来了车上乘客赞扬的目光。

二、巧妙语言，疏导乘客。30路线路长，客流大，特别是上、下班的高峰时段，每次在这个时候，小商都会认真的疏导。一次早高峰，车行驶到二宫时，有名女乘客，看见车里的人很多，又想上，又不愿意往里走，这样一来车下的乘客就不耐烦了，有的就冲那位女乘客大喊：“你到底上不上？不上赶紧躲开！别耽误大伙时间!”没想到那位女乘客也来了脾气：我能上早就上了，你急，我还着急呢！后面的乘客于是又发起了牢骚，眼看一场唇枪舌战马上就有爆发的可能，这时小商连忙制止了后面的乘客，又对前面的那女乘客说：大姐车上还有量，可以上来，再说您这么苗条，更没问题了。那位女乘客借机进行表白：车上这么多人，也得等腾开地方再上吗？就这样这位女乘客边说边向车厢里走去。几句话，化解了一场舌战。这件事小商很有感触，让他感到：语言的恰到好处就能化解矛盾和问题，如果我们不因势利导，那势必就会造成矛盾的激化。今后一定要学好语言的巧妙运用，为公交运营服务。

三、理解是基础，沟通筑和谐。小商四次热情的服务，感动了一位内心自卑的残疾人。一次，身有残疾乘客上车，小商见他很吃力，就去扶他，谁知他不但不领情，还将小商推开，并且冷冰冰的说了一句：不用！一位好心乘客给他让座，也被他一口拒绝了。当时小商和让座的乘客很尴尬。但是小商并没有灰心，再遇到那位残疾人上车时，主动和他打招呼，帮忙找座位，起初他还是拒绝，但经过几次的接触后，那位残疾人对他的态度逐渐转变了，上车时脸上也有了笑容，现在有时再上车时，他还会主动打声招呼，说上几句家常话。通过这件事，小商在研究为什么开始时，这位残疾人会有那种态度，又为什么现在改变了态度。经过长时间的观察和体会，他悟出了一个道理：服务二字是要用心去做的，简单的一个动作，他可能会误解，别人瞧不起他，后来几次坐车，小商的态度还是一如既往的关心和帮助他，让他渐渐对小商转变了看法，同时也让小商对服务二字有了更深的理解和认识。

四、爱岗位，爱乘客是小商的特色服务。对待年纪大的、腿脚不利索的老年乘客，他以耐心、细心、热心去服务他们。特别是通过老年人免费乘车开始以来，他总结了对老年乘客的服务方法。首先不能催促；其次找好座位；再次坐稳开车；最后勤向他报告所到站名。一次，正值下班高峰，一位大娘在二号桥乘车，小商就近给大娘找个座位。行车中，大娘怕坐过站，就一会儿一问到没到站，小商耐心的告诉大娘，到站我告诉您，尽管这样，大娘还是不放心，接连问了十几遍，车上的乘客都有点烦了。当大娘到站下车后，车上的乘客对小商说：你可真有耐心，换我早烦了。小商笑着对乘客说：“老人嘛，就要耐心点，着急怎么行。照顾好老年人乘车安全，是我的职责，要确保她们坐上公交车一路平安，顺利到达。”简短的几句话，道出了小商心系乘客，视乘客为亲人的高尚品格。

目前，商胜利已调入四公司党委组织部任副部长。